Das bringst du mit

  • Du hast eine Ausbildung mit Informatikbezug erfolgreich abgeschlossen und hast eine große Affinität zur Informatik und technischen Themen.
  • Durch erste praktische Erfahrungen im Anwendungs-Support fühlst du dich im Umgang mit Kunden:innen sicher.
  • Du bist kommunikativ, kundenorientiert und arbeitest zielgerichtet.
  • Außerdem hast du Lust auf neue Technologien und bist bereit, dich tief in unsere Anwendungen einzuarbeiten.
  • Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Umgang mit Web-Anwendungen und REST-APIs so dass dir Begriffe wie HTTP Request/Response, JSON und HTTP Error Codes sind dir geläufig.

Das erwartet dich

  • In deinem individuellen Onboarding erfährst du mehr über unsere Strukturen, Prozesse und die Produktlandschaft. Durch die enge Arbeit mit einer Ansprechperson aus dem Bereich Test/QA erhältst du praxisnah ein tiefes Verständnis unserer Anwendungen und kommst schnell in die aktive Mitarbeit.
  • Du begleitest aktiv Supportanfragen von Eingang bis zur Lösung. Dazu prüfst, analysierst und klassifiziertest du eingehende Tickets.
  • Je nach Art des Problems bearbeitest du Tickets selbst oder leitest sie an entsprechende Stellen weiter, die für die Lösung verantwortlich sind. Dabei arbeitest du mit den Fachabteilungen eng zusammen. Deine analytische Vorgehensweise und dein forensisches Geschick unterstützen dich beim Nachvollziehen und Nachstellen der Probleme.
  • Für die Verwaltung der Anfragen nutzt du ein Ticketing-System und unterstützt beim Aufbau einer Knowledge-Base.
  • Deutsch und Englisch beherrschst du zuverlässig in Wort und Schrift.