Das bringst du mit

  • Du hast eine Ausbildung mit Informatikbezug erfolgreich abgeschlossen und hast eine große Affinität zur Informatik und technischen Themen.
  • Durch erste praktische Erfahrungen im Anwendungs-Support fühlst du dich im Umgang mit Kunden:innen sicher.
  • Du bist kommunikativ, kundenorientiert und arbeitest zielgerichtet.
  • Außerdem hast du Lust auf neue Technologien und bist bereit, dich tief in unsere Anwendungen einzuarbeiten.

Das erwartet dich

  • In deinem individuellen Onboarding erfährst du mehr über unsere Strukturen, Prozesse und die Produktlandschaft. Durch die enge Arbeit mit einer Ansprechperson aus dem Bereich Test/QA erhältst du praxisnah ein tiefes Verständnis unserer Anwendungen und kommst schnell in die aktive Mitarbeit.
  • Du begleitest aktiv Supportanfragen von Eingang bis zur Lösung. Dazu prüfst, analysierst und klassifiziertest du eingehende Tickets.
  • Je nach Art des Problems bearbeitest du Tickets selbst oder leitest sie an entsprechende Stellen weiter, die für die Lösung verantwortlich sind. Dabei arbeitest du mit den Fachabteilungen zusammenzuarbeiten.
  • Für die Verwaltung der Anfragen nutzt du ein Ticketing-System und unterstützt beim Aufbau einer Knowledge-Base.
  • Deutsch und Englisch beherrschst du zuverlässig in Wort und Schrift.